1月初，王先生的一位朋友在胜利路附近的一家酒店举办宴请，王先生按时来到酒店，席间的四桌客人都在边聊边吃。王先生坐在靠走廊右侧的位子上。

    服务员将菜一盘一盘的端上桌，一位服务员用托盘端着四盘木耳菜，另一位服务员将托盘左边的两盘木耳菜端上走廊左边的餐桌后，由于托盘突然失去平衡，服务员也没有及时将托盘扶稳，托盘上的另外两盘木耳菜就倒在了王先生的身上。

    王先生身上穿的西装和搭在椅背上的羊绒大衣都被弄脏。为了不破坏当时的用餐氛围，王先生并没有要求酒店方立即解决此事，可是等到宴会结束，酒店的工作人员都没有给王先生表态如何解决此事。

    王先生和朋友在服务总台跟酒店的工作人员商量解决方法，酒店的工作人员则不承认是服务员的失误。一气之下，王先生给12315打电话投诉。

    听到王先生给12315反映的电话后，酒店餐厅部的工作人员才开始赶忙跟王先生协商解决此事，因为王先生买的羊绒大衣和西装的票据没有保存，按照王先生的要求，酒店方给王先生赔偿了660元的损失费。

    虽然事后王先生将衣服拿到干洗店清洗干净。但一看到这两件衣服，王先生的心里就觉得很不舒服，只好将衣服压在衣柜底。 

责任编辑：李卫东