听说工商局做客乌鲁木齐晚报，我想把咨询一个消费方面的问题。”3月10日上午，乌鲁木齐市工商局相关领导做客乌鲁木齐晚报“首府行风热线”。时逢“3·15”消费者权益保护日将至，市民广泛关注消费维权，热线电话响彻不断。

　　11时30分，市工商局12315指挥中心副主任白莉、消保处处长艾合买提和市行风特邀监察员曾青来到本报“首府行风热线”做客。在短短一小时内，他们共接到咨询电话30余个。

　　听说工商局领导值守电话，市民陈先生来电讲述自己遇到的事。他说，自己请了一家装修公司弄新房，就在装修期间，水龙头却突然跑水，把房子泡的一塌糊涂，装修公司还不管，我该如何去索赔？

　　市民马小姐则询问，通过网上购物买了一件风衣，事后却发现衣服不但与网站上的照片不一样，而且衣服上还有好几个破洞。无奈之下，她与对方联系，对方却不接电话，“遇到网上购物问题，我们消费者应该怎么办？”

　　还有市民询问：“办理工商手续时，下岗工人性质是否有所优惠？”

　　针对市民来电，在场的市工商局领导耐心细致地解答，并将一些棘手的消费问题，予以书面记录，承诺回去后一定给市民满意答复。市民热情高，咨询电话不断，眼见面前的情景，市工商局12315指挥中心副主任白莉感慨地说：“这说明了咱们乌鲁木齐的市民，消费意识已经是越来越高了！”

　　她说，在过去，由于市民不具备消费意识，生活中一旦遇到消费问题，往往选择“打碎了牙咽进了肚子”的方式，使问题得不到解决。如今这种情况已经转变，随着媒体宣传和普法教育的深入，市民的消费意识已经越来越高，市民不但维护了自身权益，同时，也使得首府的市场经济更加规范。

　　市民问题汇集

　　1、市民马小姐：遇到网上购物问题，市民应该怎么办？

　　消保处处长艾和买提：网上购物是一种新型经济行为，但由于国家未出台适用法律规定，所以如今这类消费的维权办法，仍是一片空白。近年来，我市网上购物的消费投诉总量，也呈急剧上升的趋势。

　　针对网上购物，市民应以事前防范为主。在正规和信誉高的购物网站消费，注意所浏览的网站是否有工商局备案号。网上购物时，一定要理性和慎重，切勿与缺乏信誉的商家交易。

　　2、市民赵女士：前些日子，我在友好路一家餐厅吃饭，结果吃出一只蟑螂，商家也不管。遇到这种情况，我该怎么办？

　　消保处处长艾和买提：餐饮消费时吃出异物，这是一种常见消费问题。遇到这种情况，市民应与商家协商解决，如协商失败，可与辖区工商所或卫生局投诉，由相关职能部门出面解决。如果问题还未解决，市民应注意保留证据，通过法院民事诉讼。

　　3、市民周先生：2008年，乌市的工商管理费是否有减免？

　　消保处处长艾和买提：今年，我市针对“1·2”火灾的受灾商户，实行了免收1年工商管理费的措施；还有年前为了平抑物价，我市针对部分农牧产品商户实行了免收工商管理费的优惠，截止日期到4月1日。除此以外，我市尚未出台其他减免优惠。

　　4、市民吴先生：办理工商手续时，下岗工人性质是否有所优惠？

　　消保处处长艾和买提：按照规定，下岗工人凭劳动保障部门认可的《下岗证》或是《下岗职工优惠证》，且本人经营场所的从业人员在3人以下，就可以得到3年以内，免收工商管理费的优惠。